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集团实行总裁李继渊率队赴西安培训

  为了更好的推进富康集团安信物业迈向规范化管理,提升服务品质,5月12日至15日,集团实行总裁李继渊率队到陕西西安参加中国房地产协会举办的《物业服务关键触点品质控制解析提升》与《物业服务品质与客户满意方法与策略》的系统培训。

  此次培训由国内某标杆上市地产企业物业企业副总经理、集团高级讲师汪晓斐主讲。在整个培训过程中,均以国内知名物业——龙湖物业的相关制度、流程进行解析,例举了龙湖物业企业大量的物业管理工作案例,及先进的物业管理理念。就物业服务管理体系建设、企业战略、企业学问、业务流程梳理,管理人员管理技能与素质提升训练等方面作了详细的分析讲解。

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  为了能够更好的学习先进物业的管理模式,并提升物业管理品质,每天培训结束后,李继渊总都将大家聚在一起,对当天培训的内容进行总结并有效消化。总结会上大家相互交流各部门制度、流程的实施与计划,就自己对培训内容的理解结合实际展开激烈的讨论,各抒己见,收获颇丰。

  李继渊总说:汪晓斐讲师主讲的内容非常值得大家认真学习、深研,其中的部分制度、流程是大家可以借鉴改变的。通过此次培训,他要求大家务必要认真学习、认真总结,将培训内容与实际工作相结合,有效的运用到物业管理服务上,以提升安信物业的服务品质。

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  参与到此次培训的人员纷纷表示,通过这次培训交流学习,让大家深刻体会到,物业服务成功的原因:“要确定你所卖的,正是客户想买的东西”,将物业服务的目标定为:满意+惊喜+快乐+幽默;服务的概念是:为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动;不以实物形式而是以劳动形式满足他人某种特殊需要。

  培训结束后,李继渊总组织召开培训心得会议,把培训内容用书面的形式传达贯彻到干部,尤其是基层职工中去,使对方感到自己被接纳、被理解和被敬重,有助于相互进一步沟通,促进对方的自我表达、自我探索。(安信物业  张玲)

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