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全力以赴 扎实工作 落实品质服务 富康酒店板块圆满完成“山旅会”服务工作之背后的故事

  8月13日至21日,在富康酒店板块各级领导及全体员工的共同努力下,2017国际山地旅游暨户外运动大会的接待工作落下帷幕。圆满完成了“山旅会”期间共计4天,富康国际酒店、梦乐城大酒店用房共计680间/天、用餐2500人次/天、提供会场30场次、处理投诉0次的接待任务,确保了“山旅会”的顺利召开。

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(仔细摆放餐具)

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(等待宾客进场)

无微不至的酒店服务

  “要以最高的热情、最优的服务、最好的环境迎接每一位嘉宾,要让嘉宾们住得好,吃得好,有好心情开好会议。”这是富康酒店板块全体员工的信念。接待过程中,酒店全体管理人员和员工主动放弃休假,24小时候命。在为其提供安全、舒适的客房、会场环境,为其奉上精心设计、营养兼配的菜肴,独具参会者们家乡特色的风味小食,满足不同地区代表口味的同时,更是与会务组保持密切联系,聆听和征求山旅会活动期间的意见,热心的为嘉宾及外国友人们解决会议期间的疑难问题。


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(富康国际会展中心会场)


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(富康国际会展中心会场)

  在山地旅游大会期间,富康国际酒店、梦乐城大酒店在餐饮、客房、前厅接待等方面做了充足的准备,对员工进行了常识拓展、礼仪服务、酒店外语基本用语等相关培训,在提升自我修养的同时,为服务好宾客,服务好山旅会奠定了坚实的基础。


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(整齐的餐桌)

贴心小管家服务

  山旅会期间,酒店还组织了8名贴心小管家进行业务培训,针对一对一服务,在宾客入住酒店前,提前了解服务名单及宾客的基本信息、兴趣爱好等相关情况,并于15分钟前在酒店大门前迎接,及时了解宾客的行程、需求,快速做好准备,及时进行提醒,保证宾客在山旅会期间各项工作顺利开展,享受到前所未有的服务。

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(对员工进行培训)

一份厚重的感谢信

  而作为酒店行业的根基,富康酒店板块的员工在做好本职工作的同时,人性化的服务也让人拍手叫好。前厅部雷滨骏,管家部魏加玲、贾花三位员工收到来自宾客的一封手写长达三页纸的感谢信,信上对三位员工的细心服务表示真诚的感谢,并期待下次入住,酒店内部对三为员工进行了表扬。

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(感谢信原文)

高温下辛勤工作的洗衣工

  位于富康国际会展中心负二楼的洗衣房是黔西南州容量最大的洗衣房,可容纳富康国际大酒店、梦乐城大酒店、会展中心三家服务单位的洗衣量,每天清洗5000—6000斤床单、被罩、客人的衣物等。

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(等待清洗的物品)

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(人工进行分类)

  在2017国际山地旅游暨户外运动大会召开之际,作为重要服务单位,酒店住客持续呈满房状态,这给洗衣房的员工们增加了不小的工作量,每天的清洗量接近1000间客房,清洗物重达8000多斤,从7月13日至山旅会结束,洗衣房里没有一位员工休息,每天都加班加点的忙碌着,甚至还从其他部门调用人员前来帮忙,在一多月的时间里,她们顶着35度的高温,各司其职,不停重复着同样的动作,用最快的速度分类、装机、熨烫、点数、折叠、装车,整个洗衣房只有几个电风扇在转动着,空气中散发出热气,就像个烤炉,让人满头大汗,无论是人员还是机械,洗衣房的运作已经达到了超负荷运作。每个人都秉持着争分夺秒的信念,坚守在岗位第一线,没有一丝怨言,就是为了让宾客居住在干净舒适的环境中,为宾客提供最好的服务。

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(两人合力将清洗物装进水洗机)

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(技工操作水洗机)

  会展中心管家部经理表示,在洗衣房里,大家都十分辛苦,天气十分炎热,工作强度大,在如此艰难的条件下,他们却没有一句抱怨,甚至还很好的完成了此次山旅会的服务工作,大家都是抢着干,争着干,说的少,做得多,没有推诿,都想着为企业多做事,都把山旅会的重任当做自己的责任,让我十分感动,也十分敬仰。

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(折叠毛巾)

全力以赴迎接下一个任务

  有了优秀的团队、人性化的服务,针对山旅会的各项服务工作也得到了不少好评,其中餐饮、会议服务就首当其冲。为了迎接此次大会,酒店板块的相关部门在大会来临前,多次组织员工进行培训,在餐具、座椅、装饰品摆放,以及菜品的搭配上都用足了心思,不仅要让参会嘉宾保证营养,还要体现出地方特色,刺激着味蕾,都让人眼前一亮;会议服务则是根据会议性质及要求更换桌椅摆放,做好会前的物品准备,反复检查设施设备是否完好,并做好会中服务,确定会议有序进行,纸、笔、水、毛巾碟等物品的摆放都具有严格的标准,不仅要摆放整齐,还要保持美观,并形成一条直线,在会议结束后整理用品及清理卫生,保证会场下一次的正常使用。

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(摆放毛巾)

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(摆放精致的餐具)

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(具有民族特色的餐桌)

  在一次次重要的会议服务中,对富康酒店板块来说,这是一种荣誉,更是一种鞭策,富康酒店板块会以此为契机,继续发扬优势。进一步提升服务质量,提高企业形象,充分发挥“让每位客人从这里开始了解黔西南从而爱上这座城市”的企业理念,为黔西南接待工作做出新的贡献。

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