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资深酒店人叶丹茗女士在富康作破冰”系列主题——塑造服务明星四部曲培训

  3月19、20日,富康文旅集团组织酒店、商业、物业三个版块的中层管理人员在富康国际会展中心一楼大礼堂举行“破冰”系列主题培训之——塑造服务明星四部曲。文旅集团总裁韦正东及三个版块中层管理人员280余人参加培训。

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(培训现场)

  文旅集团总裁韦正东对叶丹茗女士的到来表示感谢,并表示叶丹茗女士从事20几年酒店管理工作,是一名资深的培训专家,此次集团特邀叶丹茗女士前来为大家培训,也是为文旅集团今后的发展奠定基础,希翼大家在这两天的培训当中,能够认真学习,汲取经验,将所学到的常识运用到工作中去,共同推动富康发展。

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专家先容  叶丹茗女士

  资深酒店管理及教育培训专家

  职业礼仪学问导师

  中国饭店协会住宿业标准评定联络官

  国家级绿色饭店评审员

  国家级裁判·评委

  中国饭店协会客座教授

  华东师范大学、上海旅游高等专科学校客座教授

  西华师范大学客座教授

  珠海城市职业技术学院旅游管理学院专业委员会副主任

  叶脉酒店精英联盟创始人

  培训会上,叶老师通过丰富的案例分析,利用通俗易懂的语言生动地讲述了形象礼仪、体态礼仪、着装礼仪、交往礼仪、接待礼仪、服务礼仪等,使员工正确认识职业形象的作用与魅力,增加了理性认识又提高了感性认识,调动了员工的学习兴趣,更重要的是提高了员工的服务规范,充分重视职业形象塑造的价值。

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(文旅集团总裁韦正东发言)

  另外,为了强化培训效果,工作人员将培训的重点内容摘录、打印发放给每位培训员,由他们给部门员工进行再培训加深印象,要求每位员工都了解熟知酒店服务礼仪常识,规范自已的仪容仪表。

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(参会人员认真做笔记)

  通过培训,对员工起到了自我检查、约束的效果,也让员工从中学到许多非常实用的礼仪常识,在以后的工作中将不断加强自身服务意识,从而提高酒店优质服务水平。

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(大家认真听讲)

  员工是企业的宝,培训是企业的根,是企业发展的基础。员工通过培训了解企业发展前景、适应企业特有的学问,从而更好地为企业服务。做好培训工作,是稳定员工队伍,提高员工整体素质,提升酒店形象的最为行之有效的方法。大家的管理人员将认识自己、认清世界,改变自己固步自封的可怕思想,认识到自身与世界的差距,看到世界的变化,并通过培训学习、通过自身努力,在富康这个平台上成长、“冒尖”,支撑文旅板块成为富康集团的支柱板块。

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