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小故事,大情怀 | 富康物业用温暖的心做有温度的事

景峰道壹号


8月25日早上,A6-5业主神色焦急地跑到保洁部借楼梯,保洁员邓正会看到业主年纪较大,又很着急,便上前询问业主情况。业主告诉邓正会,他的钥匙掉在家里了,看到二楼的窗户是开着的,想使用楼梯爬进去取。了解情况后,邓正会担心会有危险,马上向客服中心告知情况,接到报事后,管家及安全班长龙进洪陪同业主一起去查看情况。


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路上,管家了解到业主是一个人居住,孩子都在外地工作,无法送钥匙过来。因此,钥匙落在家里才会特别着急。管家一边安抚业主的情绪,一边告知老人趴窗户很危险,以后有类似的事情可以告诉物业,物业会帮助解决的。龙进洪到现场后观察钥匙摆放位置,发现可以从采光口处用工具勾出来,随即找来一根长棍,顺利将钥匙取出交还业主,业主连忙道谢,并说“有你们这样的物业,感觉很放心、很暖心。”


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8月26日17:30,1栋业主神色慌张地来到中控室,称家中孩子走失,希翼物业帮忙查看一下监控。中控室值班人员马上给上级领导报备情况,获得允许后立即着手调取监控,值班人员详细询问了业主孩子走失地点、衣服穿着和特征等,在巡查监控的同时,将获得的小孩特征信息告知管家及安全部巡逻岗,接通信息后,马上对园区及外围附近开展搜寻工作,同时管家在业主群发布紧急情况通知。


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经过各部门全力配合,仅15分钟,物业就找到了孩子,并将小孩送回到业主身边。业主向所有物业工作人员表示了感谢,并对物业接到报事的态度和及时性表示高度认可和赞扬。


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8月27日中午,安全部进行日常巡查,当巡查至负四楼水泵设备房时,发现一直有水流出来,经过检查后确定是水管爆裂。安全部人员马上联系工程部师傅到现场查看情况。


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为减小停水对业主生活带来的影响,工作人员马上通知楼栋管家发布紧急停水通知,让业主们提前蓄水应对停水影响。抢修过程中陈经理及时向业主们报告维修进度,并安抚业主情绪。经过两个小时的努力抢修完成,业主也恢复正常用水。事后业主表示物业工程维修处理迅速,项目负责人尽职尽责。


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8月25日凌晨1点,安全部夜班巡逻岗何鹏、齐维剑巡逻至一组团大堂路边的时候,听到有呕吐声,两人马上上前查看情况,发现有一位男子喝醉坐在路边呕吐,何鹏、齐维剑上前询问男子家住哪里,是否能联系到家人。由于男子喝醉了,只能说清楚自己家在四季花城一组团,具体位置讲不清楚。何鹏、齐维剑马上向当班班长肖清坤报告情况,肖清坤随即赶往现场。


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由于天色已晚,联系不到业主的家人,天又下着雨,肖清坤担心酒醉业主被雨淋感冒,就搀扶着业主在大堂沙发休息并询问业主是否有不舒服的地方,经观察业主只是处于醉酒状态。过来了一会儿,业主家人打来了电话,肖清坤马上接过手机跟业主家人取得了联系,得知该业主家楼号,三人搀扶着把业主安全送到家,业主的爱人向肖清坤、何鹏、齐维剑表示感谢。


第二天,业主的爱人通过微信向楼栋管家说明她爱人昨晚喝醉了电话一直打不通,后来才得知是坐在四季花城路边不知道回家的路,还好安保及时发现,并将她爱人送回家。没有他们细心发现,后果不堪设想。业主希翼楼栋管家能向物业领导转达,表扬三位安保人员。


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