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用温暖的心做有温度的服务|富康物业荣获多面锦旗

您需要大家的时候

大家就在您的身边

让大家走近这些可爱可敬有担当的物业人

一起倾听锦旗背后的故事

1,真情实意为业主 排忧解难暖人心

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7月23日早上,河塘郡府管家张亮接到4-203业主来电,说他家卫生间出现反水情况。接到电话后,张亮立即联系工程师傅和保洁阿姨一起赶往业主家中查看,到业主家中时污水已经淹没整个卫生间。工程师傅经过检查,发现是下水道堵塞所导致,便开始了疏通工作,经过一个多小时,最终下水管道得以疏通。张亮和保洁阿姨还一起清理了卫生间的污水,几天后业主特送来锦旗一面以表感谢。

2,用心服务 用爱“管家”

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7月30日,天鹅湾一期6-704业主到客服中心报事,说家中卧室木地板被淹,随即管家彭涛赶往现场查看。随后,彭涛联系同事携带工具到达现场做防护处理,避免损失扩大。紧接着分析漏水原因,最终确定了两家责任方。

物业工作人员了解到业主8月14日要搬家,事发突然,整改时间紧,彭涛及时跟两家责任方进行交谈,但两次交流无效。他只好上报给项目经理谭伟,在谭伟的协助下,于8月7日完成该事件的处理。

处理完毕赔偿后彭涛并未完全放下心来,每天都到现场查看整改进度。业主见管家彭涛服务用心、工作负责,于8月28日送来锦旗一面,感谢彭涛同志。

3,及时发现减损失 争分夺秒灭火灾

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8月8日23:26分,中控室值班员李天梅接到报警信号,外围商铺充电桩处一辆新能源轿车在充电中自燃,发生火灾。李天梅及时将火警信息报告给班长岑启谦,并迅速拨打了富康消防专职队火警电话。

岑启谦带领巡逻人员韦江燕、金凤携带灭火器在23:38分赶往火灾现场进行灭火,并向滨水庄园秩序班长韩平请求支援。由于火势较大灭火器无法灭火,岑启谦向车主确认车已经断电后,开启消火栓进行灭火。同时,支援人员韩平、蒋发英,何登元疏散群众到安全地带,并做好警戒。

由于岑启谦班长出警及时,把握住灭火的最佳时机,有效地控制住初期火灾,才使得火灾未能蔓延,保障了业主的生命财产安全,将损失降到最低。

灭火工作持续到23:46分,消防大队赶到火灾现场。岑启谦班长将现场情况告知消防大队后,将火灾现场移交消防大队处理,并带领队伍撤离到火灾外围参与警戒工作。在各部门的通力合作下,8月9日01:20时火种被彻底扑灭。业主为此感谢物业工作人员及时发现并处理该事件,特送来锦旗表示感谢。

4,服务周到为业主分忧 业主送锦旗点赞

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8月19日下午,珑庭2-2904业主带着一面写有“服务第一,全心为业主,客户至上,暖至人心”的锦旗来到物业客服中心,寻找楼栋管家邵理静。

据了解,自从2-2904业主接房以来,邵理静对业主所报大小事积极上心,在业主装修期间提了不少建议,同时帮业主处理了很多问题,让业主装修期间少走了很多弯路。

邵理静平时也会拍点视频,告知业主装修进度。业主对邵理静提供的服务非常感动,给这位具有亲和力、兢兢业业、脚踏实地的管家送来锦旗表达感激之情。

5,服务暖人心 业主表谢意

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8月20日早上,财富中心前台收到7-9号商铺业主送来2面锦旗。业主说道:“自办理装修以来,秩序主管杨马和管家曹方菲始终以热情的服务和认真的工作态度,为我处理装修问题及日常的大小事务,为表示感谢特送来锦旗。”

6,别担心,你的困难我来解决

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8月30日早上,财富中心3-2单元业主着急地来到前台咨询,说他家小孩已经到就读一年级年龄,由于在外地工作忘记了此事。项目主管赵春燕听到消息后咨询相关部门,得到回复后,她带着业主到学校说明原因,最终为业主解决了燃眉之急。

事后业主送来锦旗表达感激之情,并盛情邀约大家吃饭,但被赵主管委婉拒。赵春燕向业主说:“为业主服务是大家的职责所在,为业主提供及时有效的帮助是大家的分内工作。”业主表示有这样的物业是大家的荣幸。

7,细心观察 物归原主

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8月30日晚上,滨水庄园秩序班长韩平接到7-2-501业主报事,说自己的钱包停车时丢失了。了解情况后,韩平迅速赶到丢失钱包的路线展开调查。

通过走访排查最终在一家装修户中找到拾到钱包的人,寻回了业主遗失的钱包。当韩平把失而复得的钱包交到了业主手中时,他非常激动向民警表达了自己深深的谢意。

韩平尽心尽力工作的态度得到业主认可,业主于9月6日到客服中心送上锦旗以示感谢。

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